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sexta-feira, 2 de agosto de 2013

Governo instala sistema para cidadão agendar atendimento no Ceac

O Governo do Estado, através da Secretaria de Estado, Planejamento e Gestão (Seplag), implementou o ‘AgendaFácil’, no Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac), localizado da Rua do Turista, centro de Aracaju. Sendo assim, não é mais preciso que o cidadão enfrente filas para ser atendido. Basta ligar para o 0800 0796100, agendar um horário disponível e, na data marcada, um funcionário do Call Center ligará para confirmar a presença.

O sistema passou por um período de teste na Rua do Turista, contando apenas com os serviços da Secretaria de Segurança Pública (SSP). No mês de agosto, esta previsto para ser implementado também nas unidades da Rodoviária Nova e na do Shopping Riomar, com adesão de outros órgãos como Núcleo de Apoio ao Trabalho (NAT), Secretaria da Fazenda (Sefaz) e Deso. Segundo Mônica Mangueira, diretora geral dos Ceacs, a perspectiva é a de que 80% do atendimento ocorra por agendamento e 20% presencial. “Nosso principal objetivo é diminuir as filas e, assim, tornar mais prático o atendimento”, afirma.

O cidadão que desejar retirar a carteira de identidade ou requerer antecedentes criminais na SSP deverá chegar com 30 minutos de antecedência para a conferência dos documentos e validação do agendamento. Para agilizar o atendimento, foram disponibilizados 14 servidores na unidade, que garantem que o funcionamento seja otimizado. Segundo a superintendente de Modernização de Gestão da Seplag, Deborah Arôxa, a fase piloto do sistema serviu para comprovar a sua eficácia. “Já vínhamos testando há algum tempo o agendamento, agora que temos os resultados positivos iremos ampliar os serviços cada vez mais”, comemora.

Através do agendamento foi possível reequilibrar o atendimento e, simultaneamente, aumentar os números de pessoas atendidas. “Hoje realizamos uma média de 12 atendimentos por hora e conseguimos diminuir o tumulto nos horários de 9h às 11h, considerados de maior fluxo de pessoas, aumentando a qualidade no serviço prestado”, aponta Moisés Santana, diretor geral da unidade.

*Fonte: ASN

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